Hay ocasiones en las que el personal del departamento de tecnologías de la información y comunicaciones no sabe o no puede atender aquellas necesidades, que a pesar de su buen hacer, pueden surgir en una empresa.

Podemos dividir estas necesidades en peticiones e incidencias. Dentro de las mismas, también podemos clasificarlas en dos grandes grupos: Hardware y servicio.

En BOTIC disponemos de dos servicios para dar solución a estas necesidades:

SIS: Soporte de Infraestructuras y Servicios

El experimentado personal responsable del servicio de Gestión de Infraestructuras y Servicios está también dedicado a la resolución de peticiones de servicio e incidéncias técnicas en los servicios e infraestructuras de nuestros clientes.

SAT: Servicio de Asisténcia Técnica

Todos sabemos que a pesar de tener un buen mantenimiento, el equipamiento puede fallar.

Para esas ocasiones en las que es necesario la sustitución o reparación de esos equipos o componentes, puede confiar en nuestro SAT, que con su experiencia y acuerdos con los principales fabricantes, le proporcionará la solución más adecuada a su problema.